Procedimiento a seguir en
caso de avería

Registrar Avería 

Si necesita reportar una avería, este es el proceso a seguir:

  • Comunique la avería: Llame al 944 07 90 26 ext 3, escriba a averias@ecogarantia.es o reserve cita en www.ecogarantia.es.
  • Lleve su vehículo al taller: Lleve su vehículo a su taller de confianza. Recuerde que debe ser multimarca, no puede ser casa oficial.
  • Solicite y envíe el presupuesto: Solicite al taller un presupuesto detallado con la documentación necesaria y enviar a: averias@ecogarantia.es
  • No autorice reparaciones: No autorice ninguna reparación hasta recibir respuesta de nuestro Departamento de Gestión de Averías.
  • Respuesta y autorización: Le responderemos en 48 horas máximo con la autorización y detalle de piezas aprobadas.

Documentación requerida en caso de avería

  • Fotografía del kilometraje actual: Foto clara del cuentakilómetros donde se vean los kilómetros actuales del vehículo.
  • Presupuesto detallado: Presupuesto con piezas y sus referencias específicas y mano de obra.
  • Ficha técnica del vehículo: Fotografías por delante y por detrás (con los sellos de la ITV visibles). Debe verse claramente la fecha de la última ITV.
  • Diagnosis del vehículo (si aplica): Presupuesto que incluya las piezas necesarias y sus referencias específicas.
  • Permiso de circulación: Documento completo y legible del vehículo.                                        
  • Plazo de envío: Toda la documentación debe enviarse en un máximo de 5 días naturales desde la notificación de la avería. De no recibirla en este plazo, el expediente se archivará automáticamente.

Requisitos Obligatorios del Presupuesto

01

Datos del taller

• Datos fiscales completos: teléfono, correo electrónico y persona de contacto.

02

Información del presupuesto

• Fecha y número de presupuesto.
• Matrícula, marca y modelo del vehículo.
• Kilómetros actuales del vehículo.

03

Detalles técnicos

• Recambios a sustituir con su REFERENCIA específica.
• Mano de obra estimada (descripción y coste).

⚠️Información Importante

Recomendaciones clave para gestionar su avería correctamente

Contrato firmado

Para gestionar su avería, es obligatorio que nos devuelva el contrato de garantía firmado en todas sus páginas. En caso de no disponer el contrato solicítelo al correo contratos@ecogarantia.es

Inmovilización del vehículo

Para evitar el agravamiento de la avería, inmovilice el vehículo inmediatamente, trasládelo en grúa hasta su taller multimarca de confianza.

Plazo de envío

Toda la documentación debe enviarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la notificación de la avería.

Preguntas Frecuentes 

Sobre el procedimiento a seguir en caso de avería. ¿Tienes preguntas adicionales? Contáctanos

 ¿Cómo enviar la documentación?

Envíe todos los documentos:
• Email: averias@ecogarantia.es
• Asunto: "AVERÍA - Matrícula -Marca - Modelo"
• Formatos aceptados: PDF, JPG, PNG.
Asegúrese de que todas las imágenes sean legibles.

¿Qué pasa si autorizo la reparación sin esperar su aprobación?

Si autoriza reparaciones sin nuestra aprobación previa, la garantía podría no cubrir los gastos de la avería y usted será responsable de asumir los costes.

¿la garantía incluye servicio de grúa?

No, ECOGARANTÍA no cubre los siguientes servicios:
• Servicio de grúa
• Vehículo de sustitución
• Gastos de estancia del vehículo en el taller

¿Puedo llevar mi vehículo a cualquier taller?

Sí, siempre que cumpla estos requisitos:
✓ Taller multimarca: No se aceptan casas oficiales (Ford, Renault, Mercedes, etc.)
✓ Legalmente constituido: Debe tener autorización legal y número de registro industrial.
⚠️ No se admitirán presupuestos de talleres que no cumplan estos requisitos.

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