PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN CASO DE AVERÍAS
A continuación le explicamos el procedimiento que debe seguir en caso de avería:
📋 PASOS A SEGUIR
1. 🚗 Debe llevar el vehículo a su taller de confianza.
2. 🔧 El taller debe ser MULTIMARCA, no puede ser una casa oficial.
3. 📩 Debe enviarnos el presupuesto y documentación a: averias@ecogarantia.es
En el asunto la matrícula, marca y modelo.
4. 🛑 NO AUTORICE NINGUNA REPARACIÓN hasta no recibir respuesta de nuestro Departamento de Gestión Profesional de Averías.
5. ⏱️ Una vez recibida la documentación completa, le responderemos en un plazo máximo de 48 horas.
1. 📸 Fotografía del kilometraje actual
- Foto clara del cuentakilómetros donde se aprecien los KMS ACTUALES del vehículo.
2. 📋 Ficha técnica del vehículo
- Por delante y por detrás (con sellos de ITV visibles).
- Importante: Debe apreciarse claramente la última vez que el vehículo pasó la ITV.
3. 🚗 Permiso de circulación
- Documento completo y legible del vehículo.
4. 💰 Presupuesto detallado
- Presupuesto con piezas y sus referencias específicas.
5. 🔍 Diagnosis del vehículo
- Si se realizó diagnosis al vehículo para detectar la avería, es necesario adjuntar copia completa del informe técnico correspondiente.
El presupuesto debe contener siempre la siguiente información:
📍 Datos del taller:
• Datos fiscales completos, teléfono, correo electrónico y persona de contacto.
❌ Talleres no autorizados
No se admitirá ningún presupuesto o factura de talleres que no dispongan de:
• Autorización legal de actividad.
• Número de registro industrial del taller.
📋 Información del presupuesto:
• Fecha y número de presupuesto.
• Matrícula, marca y modelo del vehículo.
• Kilómetros actuales del vehículo.
🔧 Detalles técnicos:
• Recambios a sustituir con su REFERENCIA específica.
• Mano de obra estimada (descripción y coste).
🚗 Inmovilización del vehículo
Para evitar agravamientos de la avería:
• Inmovilice inmediatamente el vehículo.
• Trasládelo en grúa hasta su taller reparador de confianza.
• No circule con el vehículo hasta recibir nuestra autorización.
🛑 MUY IMPORTANTE
• NO AUTORICE NINGUNA REPARACIÓN hasta no recibir respuesta de nuestro Departamento de Gestión de Averías.
⚠️ Consecuencias de autorizar sin aprobación
Si autoriza reparaciones sin nuestra aprobación previa:
• La garantía podría no cubrir los gastos derivados de la actual avería.
• Usted será responsable de los costes.
IMPORTANTE: Toda la documentación debe ser enviada en un plazo máximo de 5 DÍAS NATURALES desde el momento de la notificación de la incidencia. De no recibir ninguna notificación en el tiempo especificado, se procederá a archivar el caso.
📎 Instrucciones de envío:
• Email: averias@ecogarantia.es
• Asunto sugerido: "DOCUMENTACIÓN AVERÍA - [Matrícula - Modelo]"
• Formatos aceptados: PDF, JPG, PNG.
• Importante: Asegúrese de que todas las imágenes sean legibles.
• [ ] Foto del kilometraje actual (clara y legible).
• [ ] Ficha técnica (delante y detrás con sellos ITV).
• [ ] Permiso de circulación (completo).
• [ ] Presupuesto con todos los requisitos obligatorios.
• [ ] Diagnosis del vehículo (si fue realizada).
Para realizar gestiones es requisito obligatorio que nos devuelva el contrato de la garantía comercial adicional firmado en todas sus páginas
Puede enviarlo a: contratos@ecogarantía.es
Le informamos que ECOGARANTIA no incluye los siguientes servicios:
• Servicio de grúa
• Vehículo de sustitución
• Gastos de estancia del vehículo en el taller reparador.
Al recibir su documentación completa, iniciaremos inmediatamente la gestión de su avería, asegurándole una respuesta en menos de 48 horas.