Política de Privacidad

La empresa SOLUCIONES Y POSVENTA SL, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás legislación vigente en la materia, pone en conocimiento de los usuarios de la página web www.ecogarantia.es (en adelante, "la Página Web"), la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el usuario facilite voluntariamente y de forma expresa al acceder a su web.

El usuario, al proporcionar a SOLUCIONES Y POSVENTA SL sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de la Web, y en su caso, a través de la marcación de la correspondiente casilla de aceptación, consiente expresamente que SOLUCIONES Y POSVENTA SL pueda tratar esos datos en los términos de esta Política de Privacidad y para los fines aquí expresados.

SOLUCIONES Y POSVENTA SL manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos.

1. Responsable del Tratamiento

Puede consultar los datos completos de la empresa en: www.ecogarantia.es

2. ¿Qué Datos de Carácter Personal Recopilamos?

Los usuarios incluyen de forma expresa y voluntaria sus datos de carácter personal a través de los diversos canales:

• En la Página Web www.ecogarantia.es
• En la cumplimentación y posterior envío de formularios habilitados
• En el formulario destinado a la contratación de garantías mecánicas
• Solicitudes de contacto
• Realización de encuestas de satisfacción, reclamaciones y sugerencias
• Interacción en nuestros perfiles de Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube)
• Datos comunicados por terceros (talleres, concesionarios u otras personas físicas que soliciten o contraten servicios en nombre del usuario)

En algunos casos, los datos de carácter personal son facilitados directamente por el usuario al suscribirse a nuestra Newsletter o boletín de noticias, cuando contacta con nosotros a través de los canales habilitados, responde a encuestas, se suscribe a nuestros perfiles de redes sociales o interactúa con nosotros mediante comentarios, opiniones o compartiendo contenidos.

Categorías de Datos Tratados

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI/NIE, dirección postal, teléfono, email
• Datos transaccionales: información sobre garantías contratadas, pagos realizados, historial de servicios
• Datos técnicos: dirección IP, cookies, datos de navegación
• Datos de vehículos: matrícula, marca, modelo, año, número de bastidor (cuando sea necesario para la prestación del servicio)

3. Finalidades del Tratamiento

3.1. Gestión del Servicio Contratado y/o Solicitado

Tratamos tus datos personales para:

• Gestionar y tramitar adecuadamente la adquisición de pólizas de garantía mecánica
• Gestionar y tramitar el proceso de reporte de averías e incidencias
• Emitir y enviar la factura correspondiente a la transacción realizada
• Gestionar servicios posventa
• Comprobar que eres beneficiario de algún tipo de descuento en el momento de la compra
• Enviarte recordatorios de vencimiento de pólizas y comunicaciones sobre eventualidades, averías o resolución de incidencias (por email, SMS o teléfono)

3.2. Gestión y Administración de Usuarios

• Proceder al alta y gestión de los usuarios que se registren en el Área Privada
• Gestionar las compras, cancelaciones y modificaciones
• Administrar las relaciones de usuarios y talleres colaboradores

3.3. Mejora de la Calidad de Nuestros Servicios

• Realizar encuestas de satisfacción de los servicios recibidos
• Realizar estadísticas y estudios de mercado
• Tramitación de reclamaciones, quejas y sugerencias

3.4. Atención y Contacto

• Atender la solicitud de información demandada a través del formulario de contacto
• Gestionar las llamadas telefónicas y consultas de los usuarios
• Informar sobre el proceso de presupuestos, compra y cancelación de garantías
• Resolución de incidencias y atención al cliente

3.5. Comunicaciones Comerciales

Envío de comunicaciones de naturaleza comercial sobre nuestros productos y servicios, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso para ello.

3.6. Personalización de la Experiencia

• Conocerte mejor y personalizar tu experiencia en la web
• Interactuar con los clientes a través de las páginas de nuestros perfiles de Redes Sociales

3.7. Cookies

Mantener el login de usuario registrado, proporcionar estadísticas asociadas al uso de la Página, ubicación de oficinas y sistemas antispam (captcha). Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

4. Bases de Legitimación del Tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de sus datos son:

4.1. Consentimiento del Interesado

Prestado por el usuario al cumplimentar las casillas de aceptación y enviar los distintos formularios habilitados, específicamente para:

• Gestión y administración de las relaciones de usuarios a través de las Áreas Privadas
• Contacto y atención de consultas
• Personalización de la experiencia de usuario
• Uso de cookies (excepto las técnicas y estrictamente necesarias)
• Envío de comunicaciones comerciales

4.2. Ejecución Contractual o Medidas Precontractuales

Para la gestión del servicio contratado y/o solicitado, incluyendo la facturación, gestión de garantías y prestación de servicios posventa.

4.3. Obligación Legal

Cumplimiento de la normativa vigente mercantil, tributaria y sectorial aplicable, incluyendo:

• Obligaciones contables y fiscales
• Conservación de facturas y documentación mercantil
• Cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes

4.4. Interés Legítimo

Para:

• Correcto funcionamiento de los procedimientos de control de calidad
• Vigilancia de la seguridad de las instalaciones
• Prevención del fraude

5. Plazos de Conservación de los Datos

Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

En todo caso, los datos se conservarán durante los plazos legales de prescripción de posibles acciones legales.

Actualización de datos: Con la finalidad de mantener actualizados los datos, el cliente deberá comunicar cualquier cambio que se produzca sobre los mismos.

6. Destinatarios y Transferencias Internacionales

6.1. Cesiones de Datos

Están previstas las siguientes cesiones de datos:

• Administraciones Públicas: organismos con competencia en materia de consumo, tributaria o de inspección para atender requerimientos legales
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: para atender requerimientos o diligencias judiciales
• Entidades financieras: para la gestión de pagos y facturación de las pólizas
• Compañías de seguros: para la gestión de reclamaciones por incidentes durante las reparaciones
• Talleres colaboradores: cuando sea necesario para la prestación del servicio de garantía mecánica

6.2. Transferencias Internacionales de Datos

El responsable utiliza servicios de proveedores tecnológicos que pueden implicar transferencias internacionales de datos:

• Google LLC (Google Analytics, G Suite): para servicios de analítica web y correo corporativo. Información sobre garantías: https://policies.google.com/privacy/frameworks
• Microsoft Corporation (Office 365, Azure): para servicios en la nube corporativos
• Amazon Web Services: para infraestructura de hosting

Todas las transferencias internacionales se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o certificaciones de adecuación.

7. Derechos de los Interesados

Los interesados pueden ejercitar los siguientes derechos:

7.1. Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales tratamos, para qué finalidades, durante cuánto tiempo y a quién se comunican.

7.2. Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

7.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, se haya retirado el consentimiento o se opongan legítimamente al tratamiento.

7.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Solicitar que se suspendan las operaciones de tratamiento en determinadas circunstancias.

7.5. Derecho a la Portabilidad

Recibir los datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.

7.6. Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

7.7. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas

No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente.

7.8. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los interesados tienen derecho a retirarlo en cualquier momento.

Cómo Ejercitar tus Derechos

Los interesados pueden ejercitar sus derechos dirigiéndose por escrito a:

Derecho a Reclamar ante la Autoridad de Control

Los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que no se han atendido sus derechos.

Agencia Española de Protección de Datos:

• Web: https://www.aepd.es/
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
• Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

8. Procedencia de los Datos

La mayoría de los datos que tratamos los hemos obtenido directamente del usuario. No obstante, en ocasiones podemos tratar datos facilitados por terceros como:

• Talleres mecánicos colaboradores
• Concesionarios de vehículos
• Otras personas físicas que soliciten o contraten servicios en nombre del usuario

En estos casos, las categorías de datos que podremos tratar serán:

• Datos identificativos y de contacto
• Datos transaccionales derivados de la contratación del servicio
• Datos del vehículo (cuando sea necesario)

Importante: Para que dichos terceros nos puedan facilitar tus datos, deberán haberte informado previamente de las finalidades y resto de información contenida en la presente Política de Privacidad.

9. Medidas de Seguridad

Conforme al artículo 32 del RGPD, relativo al deber de secreto profesional, SOLUCIONES Y POSVENTA SL se compromete a guardar la confidencialidad de los datos de carácter personal, subsistiendo esta obligación con posterioridad a la finalización, por cualquier causa, de la relación con el usuario.

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

• Pseudonimización y cifrado de datos personales cuando proceda
• Capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas de tratamiento
• Capacidad de restaurar la disponibilidad y acceso a datos tras un incidente
• Proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas
• Control de acceso a los datos limitado al personal autorizado
• Formación continua del personal en materia de protección de datos
• Procedimientos de notificación de brechas de seguridad

Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar a los datos personales, SOLUCIONES Y POSVENTA SL notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento del incidente, conforme establece el artículo 33 del RGPD.

Si la brecha entraña un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados, también se les comunicará sin dilación indebida.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

eCOGARANTIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o completar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, así como prácticas de la industria.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. La fecha de la última actualización aparece siempre al inicio del documento.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado del sitio web tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

11. Información de Contacto y Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales o para ejercitar sus derechos, puede contactar con nosotros:

Tu privacidad es nuestra prioridad. En eCOGARANTIA estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y el cumplimiento estricto de la normativa vigente en materia de protección de datos.